Dukungan Sosial Dalam Media Sosial: Analisis Komentar pada Konten Video Akun TikTok @sundarindah Tentang Kesehatan Mental

Abstract

Perkembangan media sosial, khususnya TikTok, telah menghadirkan ruang komunikasi baru yang tidak hanya berfungsi sebagai hiburan tetapi juga menjadi forum ekspresi emosi dan dukungan sosial terkait kesehatan mental. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk dukungan sosial dalam komentar pada konten video akun TikTok @sundarindah yang membahas isu kesehatan mental. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan dukungan analisis sentimen berbasis Natural Language Processing (NLP) untuk mengklasifikasikan komentar menjadi positif, negatif, dan netral, serta diperdalam melalui analisis kualitatif dengan kerangka Social Support Theory (SST). Data diperoleh melalui web scraping dengan total 1.443 komentar relevan. Hasil penelitian menunjukkan distribusi sentimen didominasi komentar negatif sebesar 41,3%, diikuti netral 30,3% dan positif 28,4%. Sentimen negatif lebih banyak mencerminkan emotional support berupa curahan perasaan, pengalaman pribadi, dan tekanan psikologis. Komentar positif mengandung affirmational support seperti validasi dan penguatan moral, sementara komentar netral berfokus pada informational support melalui pertukaran pengetahuan dan pertanyaan praktis. Dimensi instrumental support juga ditemukan meski dalam intensitas terbatas. Analisis motivasi komunikasi menunjukkan bahwa niat berbagi informasi 28,5% menjadi motivasi utama, disusul niat memberi dukungan 16,9% dan mengeluh 13,38%. Dari aspek emosi, kesedihan mendominasi 20,28%, diikuti kebahagiaan 8,42% dan dukungan 4,88%. Temuan ini menegaskan bahwa ruang komentar TikTok berfungsi sebagai medium komunikasi multiarah yang memfasilitasi curahan personal sekaligus forum dukungan sosial kolektif